返品・返金ポリシー

Niwaは、アウトドアキッチン、デザイナーズガーデンファニチャー、温室オランジュリー、庭園照明システム、露天ジャグジーといった屋外空間向けプロダクトの提供、及びそれに付随する設計・施工サービスを行っております。本ポリシーは、これらのご注文における返品・返金に関する条件を定めるものであり、プロダクトの性質上、一般的な小売商品とは異なる取り扱いとなる点についてご理解を賜りますようお願いいたします。

1. 基本方針

当社が取り扱うプロダクトの多くは、お客様の敷地条件や設置環境に合わせて選定、または一部調整を行った上で納品されるものです。そのため、既製品の日用品とは異なり、単純な「気に入らなかった」という理由による返品はお受けいたしかねる場合がございます。一方で、当社は施工品質と顧客満足を最優先に考えており、商品の欠陥や当社側の重大な過失に起因する不具合については、誠実に対応いたします。

2. 返品が可能な場合

次のいずれかに該当する場合、当社は返品または交換のご相談をお受けいたします。納品されたアウトドアキッチンモジュールやガーデンファニチャーに、製造上の明らかな欠陥が認められる場合。ガラスオランジェリーの構造部材に、輸送中の破損が確認された場合。庭園照明システムの機器が初期不良により正常に作動しない場合。屋外スパジャグジーのハイドロジェット等の主要機能が、納品時点で仕様通りに動作しない場合。これらの不具合は、納品後速やかに、可能な限り速やかにご連絡いただく必要がございます。時間が経過するほど、経年劣化との区別が困難となるためです。

3. 返品ができない場合

次のような場合には、原則として返品をお受けすることができません。お客様の敷地条件やご要望に合わせてサイズや仕様をカスタマイズしたプロダクト。施工が既に完了し、実際の使用が開始された後の、単なる印象の相違によるお申し出。天然素材である木材や石材において、自然な木目や色合いの個体差が見られる場合。お客様側の不適切な使用、手入れの不足、または改造に起因する損傷。屋外に設置された設備であることに起因する、通常想定される範囲内の経年変化や風化。

4. キャンセルについて

プロダクトカタログを通じたご注文について、当社担当者との詳細協議及び正式な契約締結前の段階、すなわちカートに追加された時点や初回のお問い合わせ段階では、いつでも自由にキャンセルいただくことが可能です。正式契約締結後、資材の発注や製造が既に開始されている場合には、発生済みの実費相当額をご負担いただく場合がございます。施工工事の着手後にキャンセルされる場合は、既に完了した工事範囲に応じた費用をご請求させていただくことがあります。キャンセルをご希望の際は、できる限り早い段階でご連絡いただくことで、ご負担を最小限に抑えられる可能性がございます。

5. 返金の方法及び時期

返品または返金が承認された場合、当社は不具合の内容確認、代替品の手配可否、または返金額の算定を行った上で、合理的な期間内に対応いたします。返金額は、お支払いいただいた金額から、既に提供された役務（現地調査、設計提案作成、部分的な施工等）に相当する費用を控除した金額となる場合がございます。返金の具体的な方法及び時期については、個別の状況に応じて当社担当者よりご案内いたします。

6. 施工後の保証について

当社が施工を担当したプロジェクトについては、引き渡し後も一定のアフターサポート体制を設けております。施工不良に起因する不具合が発見された場合には、無償での補修対応をご相談させていただきます。ただし、経年変化、自然災害、お客様側の使用状況に起因する損耗については、保証の対象外とさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。庭園照明システムやジャグジー設備といった電気・機械設備については、機器メーカーが定める保証条件が別途適用される場合もございます。

7. お手続きの流れ

返品、返金、またはキャンセルをご希望される場合は、まずお問い合わせを通じて当社担当者にその旨をお伝えください。その後、不具合の状況やご注文内容の確認を経て、当社より対応方針をご案内いたします。プロダクトの性質や施工の進捗状況によって個別に判断が必要となるため、画一的な対応ではなく、お客様の状況に応じた丁寧な協議を重視しております。

8. 本ポリシーの変更

当社は、事業内容やサービス提供体制の変化に応じて、本返品・返金ポリシーの内容を見直す場合がございます。変更後の内容は当社ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じるものとし、変更後にご注文いただいたお取引につきましては、変更後の内容が適用されるものといたします。